Términos y condiciones

Versión 1 · Vigente desde el 7 de octubre de 2026

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1. Quiénes somos

Arte Para Todos es un establecimiento de comercio de propiedad de una persona natural. Estos son sus datos:

Propietaria

Karol Dayana Fernández Ortega

NIT

1.111.682.468-2

Establecimiento

ARTE PARA TODOS, matrícula mercantil No. 1225618 de la Cámara de Comercio de Cali (propietaria: matrícula No. 1225617)

Dirección de notificación

Diagonal 26H4 # 73-79, barrio Marroquín II, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia

Teléfono y WhatsApp

+57 318 316 8623

Correo

arteparatodoscolombiaa@gmail.com

Las clases las dictan Karol y otras artistas que trabajan con Arte Para Todos. Sea cual sea la artista, Arte Para Todos responde ante ti por todo lo que contrataste. Las clases se dictan a domicilio: la dirección de arriba es para notificaciones, no es una sede abierta al público.

2. Definiciones

Tú o cliente

La persona mayor de edad que contrata o compra.

Estudiante

Quien toma la clase. Puede ser el cliente o la persona por quien contrata, por ejemplo su hijo o hija.

Artista

La persona que dicta la clase en nombre de Arte Para Todos.

Clase

Sesión a domicilio u online con la duración, el contenido y el precio de su ficha en el sitio web.

Plan mensual

Paquete de clases que se paga por mes.

Reserva

La clase, la fecha, la hora, el lugar y el precio que acordamos y tú confirmas por escrito.

Productos

Kits, lienzos y materiales de arte que vendemos.

Bono de regalo

Documento que le da a alguien derecho a una clase o a un valor para usar con nosotros.

Días hábiles

De lunes a viernes, sin contar festivos. Los días calendario son todos los días.

3. Aceptación

• Estos términos se aplican al uso del sitio web y a todo lo que contrates o compres con Arte Para Todos.
• Antes de confirmar una reserva o una compra te enviamos el enlace a estos términos. Al confirmar, los aceptas en la versión vigente ese día.
• Los mensajes de WhatsApp y los correos con los que reservas y confirmas valen como prueba del acuerdo (Ley 527 de 1999).
• Para contratar debes ser mayor de edad. Si la clase es para un niño, niña o adolescente, la contrata su madre, padre o representante legal, que acepta estos términos en su nombre.

4. Uso del sitio web

• El sitio informa sobre las clases, los precios y cómo reservar. Lo mantenemos actualizado. Si encuentras un error, avísanos.
• Al usarlo te comprometes a no usarlo con fines ilegales, a no intentar entrar a nuestras bases de datos ni afectar su funcionamiento, a no enviar datos falsos ni datos de otras personas sin su autorización y a no enviar mensajes masivos o automáticos por sus formularios.
• Los enlaces a WhatsApp, redes sociales, Hotmart y otros sitios te llevan a servicios de terceros, con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
• Podemos actualizar o cambiar el sitio cuando lo necesitemos. Esos cambios no afectan lo que ya contrataste.

5. Servicios y productos

• Clases a domicilio: Mi Primera Clase, Sesiones extra, Crea tu propio mural y los planes mensuales.
• Clases online en vivo y personalizadas, como Crea tu estilo.
• Clases grupales y eventos: talleres para grupos, empresas y celebraciones, y pintura en vivo. Se cotizan por escrito (ver clases grupales y eventos).
• Bonos de regalo por una clase o por un valor (ver bonos de regalo).
• Productos: kits de materiales, lienzos y otros materiales de arte (ver kits, lienzos y materiales).
• Cursos grabados que se venden en la plataforma Hotmart.

La duración, el precio, lo que incluye cada clase, si lleva o no materiales y para quién es están en la ficha de cada clase del sitio web. Esa información hace parte de estos términos.

Cobertura: las clases a domicilio se dan en Santiago de Cali y en municipios cercanos. Antes de confirmar te decimos si llegamos a tu dirección. Podemos no prestar el servicio en lugares a los que no sea seguro llegar.

Clases a la medida: adaptamos cada clase a la edad, el nivel y las necesidades del estudiante, incluidas las personas mayores y las personas con discapacidad. Cuéntanos lo que debamos saber.

Lo que garantizamos y lo que no: enseñar arte es una obligación de medio. Nos comprometemos a dar cada clase con calidad, puntualidad, buen trato y los materiales ofrecidos, pero el avance y el resultado artístico dependen también de cada estudiante y no se pueden garantizar. Mi Primera Clase y las Sesiones extra están pensadas para terminar una obra en las 2 horas, aunque eso depende del ritmo de cada estudiante.

6. Cómo se contrata

1. Nos escribes por WhatsApp o por correo con la clase o el producto que te interesa, la edad del estudiante y tu barrio.
2. Te confirmamos la disponibilidad y te enviamos un resumen con: la clase o el producto, la fecha y la hora, la dirección, la artista, lo que incluye, el precio total con impuestos, cualquier costo adicional (por ejemplo, desplazamiento o envío), los medios de pago y el enlace a estos términos.
3. Revisas el resumen. Antes de confirmar puedes corregirlo o desistir, sin ningún costo.
4. Confirmas de forma expresa y por escrito, por ejemplo respondiendo “Confirmo”. Nunca tomamos tu silencio como aceptación.
5. A más tardar el día calendario siguiente te enviamos el acuse de recibo con lo acordado. Cuando pagas, te enviamos la constancia del pago.

Guardamos los mensajes y comprobantes de cada reserva como prueba de lo acordado, durante el tiempo que la ley exige para los documentos comerciales. Puedes pedirnos una copia cuando quieras. Las compras de cursos en Hotmart siguen el proceso de compra de esa plataforma.

7. Precios

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen todos los impuestos.
• Pagas el precio publicado el día en que reservas, que es el mismo del resumen. Si ves precios distintos para la misma clase o el mismo producto en el sitio, en nuestras redes o en nuestros mensajes, pagas el menor (artículo 26 de la Ley 1480 de 2011).
• Mi Primera Clase: $170.000 con materiales incluidos o $100.000 sin materiales.
• Desplazamiento: las clases en Jamundí y Yumbo tienen un recargo por desplazamiento. Con el recargo, el plan mensual Inicio al Arte cuesta $350.000 (su precio normal es $320.000). Recargo en las demás clases: [POR CONFIRMAR]. Si tu dirección está fuera de Cali, te informamos el recargo en el resumen. Si no lo aceptas, no se cobra y no hay reserva.
• Si un precio cambia, el cambio rige para reservas y meses nuevos. Lo que ya pagaste conserva su precio. Si cambia el precio de tu plan mensual, te avisamos antes de que pagues el mes siguiente.

8. Pagos y devoluciones

• Pagas antes de la clase: cada clase, y cada mes de un plan, se paga antes de tomarlo.
• Medios de pago: transferencia bancaria (el medio habitual), tarjeta a través de Wompi o efectivo.
• Solo recibimos pagos en cuentas a nombre de Karol Dayana Fernández Ortega, por los enlaces de pago de Wompi que te enviamos o en efectivo con constancia. Si alguien te pide pagar a otra cuenta en nombre de Arte Para Todos, no lo hagas y avísanos.
• No hacemos cobros automáticos ni recurrentes: cada pago lo haces tú.
• Te enviamos constancia de cada pago.
• Sin reembolsos: una vez pagada, una clase o un plan no se reembolsa. Si avisas a tiempo, la reprogramamos (ver reservas, cambios y cancelaciones). Esto es salvo el derecho de retracto que la ley reconoce al consumidor (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) y salvo los casos de estos términos en que la clase no se da por causa nuestra o ajena a ti: si cancelamos o no llegamos, la garantía, la fuerza mayor y la terminación por nuestra parte. En los eventos grandes hay una devolución parcial (ver clases grupales y eventos).
• Cuando proceda una devolución de dinero por esas excepciones, la hacemos dentro de los 15 días calendario siguientes, por el medio de pago que prefieras y sin descuentos ni retenciones.

9. Reservas, cambios y cancelaciones

• Las clases se reservan con mínimo 1 día de anticipación y están sujetas a disponibilidad. Si hay cupo el mismo día, puedes reservar y pagar para ese mismo día. La reserva queda en firme cuando confirmas el resumen y recibimos el pago.
• Con 2 días (48 horas) o más de anticipación puedes reprogramar sin costo. La clase se repone dentro de la misma semana; si no se repone en esa semana, se pierde. Si no hay cupo por nuestra parte, se repone la semana siguiente. La clase pagada no se reembolsa (ver pagos y devoluciones), salvo el derecho de retracto que la ley reconoce al consumidor.
• Con menos de 48 horas, o si a la hora acordada no hay quien reciba a la artista en el domicilio, la clase se entiende tomada y no hay devolución, porque ese horario quedó reservado para ti. Si tenemos disponibilidad, podemos ofrecerte otra fecha. Lo mismo aplica si la clase no puede darse porque la dirección o las indicaciones de acceso que nos diste no eran correctas.
• Enfermedad o emergencia: si el estudiante se enferma o tienes una emergencia y nos avisas antes de la hora de la clase, aunque falten menos de 48 horas, la reprogramamos sin costo dentro de la misma semana.
• Cambio de clase: con 48 horas o más de anticipación puedes cambiar la clase reservada por otra. Si la nueva cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia no se devuelve.
• Puntualidad: si la artista llega tarde, la clase dura igual las horas completas. Si no puedes extenderla, reponemos el tiempo que faltó en otra fecha. Si a la hora acordada el estudiante no está listo, la artista espera hasta 20 minutos y ese tiempo se resta de la duración de la clase, que termina a la hora prevista. Pasados 20 minutos sin poder empezar, aplica la regla de menos de 48 horas.
• Si nosotros cancelamos o no llegamos (enfermedad, fuerza mayor u otra causa), te avisamos lo antes posible y tú eliges: reprogramar sin costo o recibir la devolución total de lo pagado.
• Cambio de artista: si tu artista no puede ir, podemos proponerte otra. Si no la aceptas, eliges entre reprogramar con tu artista o la devolución total.
• Los avisos de cambio o cancelación cuentan desde la hora en que nos envías el mensaje, aunque sea fuera del horario de atención.

10. Planes mensuales

• Inicio al Arte (4 clases al mes, 1 por semana) y Despegue Artístico (8 clases al mes, 2 por semana) se pagan por mes. Cada clase dura 2 horas.
• Duración: cada plan dura un mes. No hay permanencia mínima ni renovación automática: si quieres seguir, pagas el mes siguiente.
• Las clases del plan se agendan dentro del mes pagado. Las que cambies con 2 días (48 horas) o más de anticipación se reprograman dentro de la misma semana; si no se reponen en esa semana, se pierden. Si no hay cupo por nuestra parte, se reponen la semana siguiente. Las clases perdidas con menos de 48 horas de aviso siguen las reglas de reservas, cambios y cancelaciones.
• Si dejas el plan a mitad de mes, puedes tomar las clases que te quedan del mes pagado, con las reglas de arriba. Las clases que no tomes no se devuelven en dinero, tampoco por causas como una enfermedad prolongada o un cambio de ciudad, salvo el derecho de retracto que la ley reconoce al consumidor.
• La bitácora incluida en el plan es tuya.
• Los materiales y kits no están incluidos en los planes y se compran por separado.

11. Clases en tu casa

• Estilo: el estudiante elige el estilo de su clase: acuarela, carboncillo, dibujo, óleo, acrílicos, pasteles o texturizados.
• Adulto responsable: si el estudiante es menor de edad, un adulto responsable debe estar en el domicilio durante toda la clase. La artista acompaña la actividad artística; el cuidado general del menor sigue a cargo de ese adulto.
• Dirección y acceso: danos la dirección exacta y las indicaciones para entrar (portería, parqueadero, torre y apartamento).
• Espacio: te pedimos un lugar con buena luz, ventilación y una superficie de trabajo. La pintura puede manchar: protege muebles, pisos y ropa como te indiquemos. Si hay mascotas, mantenlas lejos de la zona de trabajo, porque algunos materiales no son seguros para ellas.
• Materiales incluidos: cuando la ficha dice “materiales incluidos”, la artista lleva el kit de materiales de la clase y el estudiante se queda con su obra y con ese kit. Si un material no está disponible, lo reemplazamos por otro de calidad igual o superior.
• Clases sin materiales: antes de la clase te enviamos la lista de lo que necesitas.
• Salud y seguridad: algunos materiales (por ejemplo, óleos, solventes y barnices) requieren ventilación. Cuéntanos antes de la clase si el estudiante tiene alguna alergia o condición que debamos tener en cuenta. Ese dato es voluntario y lo tratamos como dato sensible (ver la política de datos). Si ocurre un accidente o el estudiante se siente mal, la artista suspende la actividad y avisa de inmediato al adulto responsable.
• Secado: las obras en óleo o acrílico pueden necesitar tiempo de secado. Te explicamos cómo cuidarlas.
• Murales: antes de intervenir una pared debes ser el propietario o tener permiso de quien lo sea, incluida la administración si vives en propiedad horizontal. La pared debe estar limpia y seca; si necesita preparación (resanar o pintar una base), te lo decimos antes y te informamos si tiene costo. Los murales en exteriores dependen del clima: si llueve, reprogramamos sin costo. El estudiante no trabaja en alturas que representen riesgo.
• Número de estudiantes: tú eliges cuántos estudiantes toman la clase y lo acordamos antes; la clase es para el número contratado. Si quieres que se sume alguien más, acuérdalo antes con nosotros; puede tener un costo adicional, que te informamos antes.
• Dos personas en la misma clase (precio total, no por persona): plan clásico, Inicio al Arte (4 clases al mes), $580.000; plan intensivo, Despegue Artístico, $1.100.000.
• Daños: si algo se mancha o se daña durante la clase, avísanos de inmediato. Respondemos por los daños que causemos por nuestra culpa, conforme a la ley.
• Respeto: la artista puede suspender la clase si en el lugar hay una situación que ponga en riesgo su seguridad o la del estudiante, o si recibe un trato irrespetuoso. Si la causa no es tuya, reprogramamos sin costo.

12. Niños, niñas y adolescentes

• Un adulto responsable permanece en el domicilio durante toda la clase de un menor.
• Toda la comunicación sobre las clases de un menor (horarios, cambios, pagos y fotos) la hacemos con su madre, padre o acudiente. Nuestras artistas no contactan a estudiantes menores de edad por redes sociales ni por mensajería privada.
• No tomamos ni publicamos fotos o videos de menores sin el formato de autorización de imagen firmado por su representante legal.
• Si un menor no quiere hacer una actividad, respetamos su decisión y lo hablamos con el adulto responsable.

13. Clases online

• Se dictan en vivo por Zoom. Zoom tiene sus propias condiciones y su propia política de privacidad.
• Necesitas conexión a internet estable y los materiales que te indiquemos antes de la clase.
• Si la clase se cae por una falla de nuestra conexión, la reponemos sin costo. Si la falla es de tu conexión, intentamos continuar; si no se puede, aplica la regla de menos de 48 horas.
• Si el estudiante es menor de edad, un adulto debe estar pendiente durante la clase.
• No grabamos las clases online, salvo que lo acordemos contigo por escrito.

14. Clases grupales y eventos

• Las clases grupales, los talleres para empresas, las celebraciones y la pintura en vivo se cotizan por escrito. La cotización dice: fecha, lugar, duración, número de participantes, materiales incluidos, precio total, anticipo y fecha de pago del saldo.
• Lo que diga la cotización que aceptaste prevalece sobre esta sección. En lo que no diga, aplican estos términos.
• Número de participantes: si cambia, avísanos hasta 1 día antes de la clase. El precio se ajusta según la cotización.
• Si cancelas: solo en los eventos grandes ([POR CONFIRMAR: qué cuenta como evento grande]) te devolvemos un porcentaje de lo pagado ([POR CONFIRMAR]), que queda escrito en la cotización. En los demás eventos no hay devolución, salvo el derecho de retracto que la ley reconoce al consumidor.
• Si cancelamos nosotros, eliges entre una nueva fecha o la devolución total.
• Lugar: quien organiza da un espacio adecuado y obtiene los permisos del lugar. Si el evento es al aire libre y el clima lo impide, lo reprogramamos sin costo.
• Fotos: quien organiza avisa a los asistentes si se tomarán fotos. Solo publicamos fotos de asistentes que lo autoricen, y nunca de menores sin el formato firmado.

15. Bonos de regalo

• Puedes regalar una clase o un valor con un bono: un código de regalo, que normalmente entregamos en una gift card personalizada, con el logotipo y los colores de Arte Para Todos y un diseño según la temporada (sobre todo en Navidad). El bono dice qué clase o qué valor cubre, la fecha de compra y la fecha de vencimiento.
• Vigencia: el código vale máximo 6 meses desde la compra para redimirlo [VERIFICAR VIGENCIA MÍNIMA LEGAL].
• Quien recibe el bono reserva como cualquier cliente y le aplican estos términos.
• Si el bono es por una clase, cubre esa clase aunque su precio suba. Si es por un valor, se descuenta del precio de las clases o productos que elija y, si hace falta, se paga la diferencia.
• Quien compra el bono puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, si el bono no se ha usado. Después no se devuelve en dinero, pero puede usarlo otra persona si nos avisan antes de reservar.

16. Kits, lienzos y materiales

• Vendemos kits de materiales (básicos y profesionales), lienzos por catálogo y otros materiales de arte. Antes de la compra te informamos qué incluye cada uno, su precio total y, si aplica, el costo de envío por separado.
• Lienzos al por mayor: desde 12 unidades tienen precio al por mayor. Precios de los lienzos: [POR CONFIRMAR].
• Entrega [POR CONFIRMAR]: en la clase o en la dirección que nos indiques, en la fecha que acordemos. Si no acordamos una fecha, entregamos a más tardar en 30 días calendario. Si no cumplimos o el producto no está disponible, puedes cancelar la compra y te devolvemos todo lo pagado en máximo 15 días calendario.
• Lienzos a medida [POR CONFIRMAR]: los hacemos según tus especificaciones, por eso no tienen derecho de retracto. Sí tienen garantía.
• Usa los materiales según sus instrucciones y, cuando el empaque lo indique, lejos del alcance de niños pequeños.

17. Cursos en Hotmart

• Los cursos grabados se compran en Hotmart, que procesa el pago y da el acceso. A esa compra también se le aplican los términos de compra y la política de privacidad de Hotmart.
• La página de venta de cada curso indica su contenido, cuánto tiempo tienes acceso y si entrega certificado.
• Cada curso tiene un plazo de garantía que se muestra en su página de pago. Dentro de ese plazo pides el reembolso directamente en Hotmart.
• Si el plazo de Hotmart ya venció pero sigues dentro de los 5 días hábiles del derecho de retracto, escríbenos y tramitamos la devolución nosotros.
• Para dudas sobre el contenido del curso, escríbenos. Para problemas de pago o de acceso a la plataforma, también puedes usar el centro de ayuda de Hotmart.
• El acceso es personal e intransferible. No puedes copiar, descargar sin autorización, compartir ni revender el contenido de los cursos.

18. Promociones

Cada promoción publica sus condiciones: qué ofrece, quién puede usarla, cómo y hasta cuándo. Si no dice hasta cuándo, rige hasta que la retiremos por el mismo medio en que la publicamos (artículo 33 de la Ley 1480 de 2011). Las promociones no se acumulan entre sí, salvo que se diga lo contrario.

Lienzo de regalo con tu primera reserva

• Qué es: un lienzo de 30×30 cm de regalo, que te entregamos en la clase.
• Quién puede usarla: solo en la primera reserva de cada cliente, con cualquier clase. Un lienzo por reserva y sin límite de lienzos. Verificamos que sea la primera con el teléfono y el correo de reservas anteriores.
• Cómo: el sitio te muestra un código válido por 10 minutos. Reserva por WhatsApp desde el sitio dentro de ese tiempo y el código viaja en tu mensaje. Un código vencido o ya usado no aplica, pero puedes reservar igual.
• Vigencia: desde su publicación en el sitio y hasta que la retiremos por el mismo medio. Las reservas hechas con un código válido antes del retiro conservan el regalo.
• El lienzo no se cambia por dinero ni por descuentos. Si cancelas la reserva, el regalo no se entrega.

19. Derecho de retracto

Como contratas a distancia (por WhatsApp, correo o el sitio web), puedes retractarte sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011):

• Plazo: 5 días hábiles contados desde que confirmas la reserva, en las clases y los bonos, o desde que recibes el producto, en los productos.
• Cuándo no aplica: en servicios que ya empezaron con tu acuerdo; en bienes hechos según tus especificaciones o claramente personalizados, como un lienzo a medida; en bienes que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran rápido, como pinturas abiertas; y en bienes de uso personal.
• Ejemplos: si reservas hoy una clase para mañana y la clase se da, ya no hay retracto. En un plan mensual, el retracto aplica mientras no se haya dado la primera clase.
• Cómo ejercerlo: escríbenos por WhatsApp o por correo diciendo que te retractas. Si recibiste un producto, devuélvelo sin usar, por el mismo medio y en las mismas condiciones en que lo recibiste. El costo de devolverlo corre por tu cuenta.
• Devolución: te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 15 días calendario siguientes y por el medio de pago que prefieras (Ley 2439 de 2024), una vez nos des los datos para la devolución y, si aplica, nos devuelvas el producto.

20. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, no se prestó el servicio o no recibiste el producto, o lo que recibiste no corresponde a lo pedido o tiene defectos.

Para hacerlo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste o en que debías recibir el servicio o el producto: presenta la queja ante nosotros por los canales de peticiones, quejas y reclamos y notifica la reclamación a la entidad que emitió tu medio de pago. Si hay un producto que devolver, devuélvelo.

21. Garantía

• Clases: garantizamos que cada clase se dé en las condiciones ofrecidas: duración, contenido, materiales incluidos cuando la ficha lo dice, puntualidad y una artista preparada. Si eso no se cumple, avísanos y tú eliges: repetir la clase sin costo o la devolución de lo pagado por ella (artículo 11 de la Ley 1480 de 2011).
• Productos: los kits, lienzos y materiales tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Si no indicamos otro término, es de un año desde la entrega; en los productos con fecha de vencimiento, hasta esa fecha (artículo 8 de la Ley 1480 de 2011). Si un producto llega defectuoso o falla, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, a tu elección.
• Cómo reclamarla: escríbenos contando el problema; podemos pedirte fotos. Cualquier prueba de la compra sirve, como el mensaje de confirmación o la constancia de pago. Te respondemos en el plazo de peticiones, quejas y reclamos.
• Lo que no cubre: los daños por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por mal uso o por no seguir las instrucciones de uso y cuidado que te damos (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011).

22. Obras y propiedad intelectual

• Tus obras son tuyas. Lo que pintas en clase es tuyo (o del menor que lo pintó) y te lo llevas. Puedes exhibirlo, regalarlo o venderlo, incluidas las prendas que pintes en Crea tu estilo.
• Obras de otros: si en clase copias una obra de otro artista como ejercicio, ten en cuenta que para venderla o publicarla puede requerirse su permiso (Ley 23 de 1982).
• Nuestro material: los bocetos, plantillas y guías que te entregamos son para tu aprendizaje personal. No los vendas ni los distribuyas.
• Nuestro contenido: los textos, fotos, videos, logo, diseño del sitio y cursos pertenecen a Arte Para Todos o se usan con autorización de sus autores. No puedes reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso escrito. Tampoco puedes usar la marca ni el logo de Arte Para Todos.

23. Fotos, videos y reseñas

• Nuestras fotos: solo fotografiamos o grabamos al estudiante, o publicamos fotos de sus obras, con autorización previa y por escrito. Para menores, la da su representante legal con el formato de autorización de imagen. Puedes decir que no y la clase es igual. Puedes revocar la autorización en cualquier momento.
• Tus fotos: puedes tomar fotos y videos del estudiante y de su obra. Si en ellos aparece la artista y quieres publicarlos, pídele permiso. No está permitido grabar la clase completa para publicarla o distribuirla.
• Reseñas: publicamos opiniones de clientes reales, con su nombre y su autorización. Puedes pedir que retiremos la tuya cuando quieras. No publicamos reseñas con contenido ofensivo ni con datos personales de otras personas.

24. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012), donde explicamos para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos. Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, del estudiante o de quien recibe un bono), declaras que eres su representante o que tienes su autorización.

25. Responsabilidad

• Respondemos por la calidad de lo que contratas y por los daños que causemos por nuestra culpa, conforme a la ley. Nada en estos términos limita esa responsabilidad ni tus derechos como consumidor.
• Como lo prevé la ley, no respondemos cuando el daño se debe a una causa ajena a nosotros: fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, o el uso de los materiales en contra de sus instrucciones o de las indicaciones de seguridad que te damos.
• WhatsApp, Hotmart, Zoom y las redes sociales son servicios de terceros, con sus propias condiciones. Si una falla de esos servicios te impide recibir lo que contrataste con nosotros, buscamos contigo una solución: reprogramar o devolverte lo pagado.

26. Fuerza mayor

Si un hecho imprevisible e irresistible (fuerza mayor o caso fortuito), como un desastre natural, una alteración del orden público, una emergencia sanitaria o una orden de autoridad, impide dar una clase o entregar un producto, ninguna de las partes responde por ese incumplimiento. La reprogramamos o te entregamos el producto cuando sea posible y, si no es posible en un plazo razonable, te devolvemos lo pagado por lo que no se dio o no se entregó.

27. Terminación

• Por tu parte: puedes terminar tu relación con nosotros cuando quieras, por el mismo medio en que contrataste y sin requisitos adicionales. Lo que ya pagaste se rige por las reglas de cancelación, de los planes y del derecho de retracto.
• Por nuestra parte: podemos terminar el servicio si hay acoso, maltrato o amenazas hacia la artista, si el lugar de la clase pone en riesgo su seguridad o la del estudiante, o si no se pagan las clases acordadas. En ese caso te devolvemos lo pagado por las clases que no se alcanzaron a dar.

28. Comunicaciones y plazos

• Nos comunicamos contigo por el WhatsApp y el correo que nos diste. Mantenlos actualizados.
• Tus mensajes cuentan desde la hora en que los envías, aunque sea fuera del horario de atención. Los respondemos dentro del horario de atención publicado en el sitio.
• Los plazos en días hábiles cuentan de lunes a viernes, sin festivos. Los plazos en días calendario cuentan todos los días.

29. Peticiones, quejas y reclamos

• Escríbenos por WhatsApp al +57 318 316 8623 o al correo arteparatodoscolombiaa@gmail.com, o envía una carta a la dirección de quiénes somos.
• Al recibirla te enviamos un número de radicado con la fecha y la hora de recibo, que te sirve para hacerle seguimiento por el mismo canal.
• Te respondemos de fondo en un máximo de 15 días hábiles.
• Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

30. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión nueva se publica en esta página con su fecha y rige solo para reservas y compras hechas desde ese día: lo que ya contrataste sigue con los términos que aceptaste.

31. Interpretación

• Forman parte del acuerdo: estos términos, la ficha de la clase o del producto en el sitio, el resumen que confirmaste y, si aplica, la cotización que aceptaste. Si algo que acordamos contigo por escrito es distinto de estos términos, prevalece lo acordado.
• En caso de duda, estos términos se interpretan de la manera más favorable para ti (artículo 34 de la Ley 1480 de 2011).
• Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• Si en algún momento no exigimos el cumplimiento de una cláusula, eso no significa que renunciemos a ella.

32. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Nada aquí limita los derechos que la ley te da como consumidor. Ante cualquier diferencia, primero buscamos resolverla contigo directamente; si no es posible, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de la República.